تبادل رمزینه سایت اینترنتی می باشد که تحت دامنه dom.ir از طریق اینترنت قابل دسترس می باشد. در این سایت می توانید اقدام به تبدیل تومان به ارزهای دیجیتال و همچنین تبدیل ارزهای دیجیتال به تومان کنید. این سایت برای کاربران ایرانی (و تنها کسانی که عضو سایت شدند و احراز هویت انجام داده اند)، تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و از کلیه ی قوانین جمهوری اسلامی ایران تبعیت می کند.

تیم تبادل رمزینه به صورت استارت آپ بوده و از ابتدا سعی کرده سایتی شفاف و بدون هیچ گونه حواشی را ایجاد کند. همچنین در وبسایت پرشین تولز (که یک انجمن بسیار قدیمی در بین ایرانیان می باشد) دارای اعتبار چندین ساله بوده و تمامی معاملات انجام شده قابل رویت برای بازدید کنندگان می باشد. همچنین تمامی حساب ها به اسم شخص بوده و شما می توانید در مواقع ضروری با شماره همراه مدیریت (از طریق ایمیل در ارتباط باشید) تماس حاصل نمایید (ساعات تماس ۹ تا ۱۳ و ۱۷ تا ۲۲) و در صورت بروز هرگونه مشکل که از طریق پشتیبانی قابل رفع نبوده از طریق تماس مستقیم مطرح کرده و مشکل خود را رفع کنید.

باید توجه داشت که این قانون دو طرفه بوده و از هر دو طرف معامله محافظت می‌کند. با داشتن این مشخصات، سرمایه‌گذار یا صرافی‌ با توجه به وضعیت کاربر خدمات بهتری به مشتری می‌دهد و همچنین صرافی از ریسک ارائه‌ی خدمات غیرقانونی مانند پول‌شویی و دزدیده شدن اطلاعات بانکی محافظت می‌شود. سایت تبادل رمزینه تعهد می دهد که در نگهداری اطلاعات کاربران خود تمام تلاش خود را می کند و حتی تا جایی که مقدور باشد اطلاعات کاربران خود را به صورت آفلاین (محلی) نگهداری کند تا ریسک دسترسی به اطلاعات کاهش یابد. همچنین این اطلاعات را (بدون کشف فساد و مشکلی در پرداخت ها) در اختیار هیچ نهادی قرار ندهد.

در ساعات کاری تراکنش ها پس از گرفتن تاییدیه از بانک بین ده دقیقه تا یک ساعت انجام می پذیرد. توجه کنید سفارش ها به صورت نیمه دستی نیمه اتوماتیک انجام می شود و برای تایید نهایی نیاز به اپراتور مالی دارد. در ساعات غیر کاری این تراکنش ها با در دسترس بودن اولین اپراتور مالی انجام می پذیرد. در صورتی که تراکنش شما در ساعات روز بیشتر از 2 ساعت به طول انجامید شما می توانید از طریق ثبت تیکت و یا ارتباط با پشتیبانی مشکل خود را مطرح کنید و ما در اسرع وقت به آن رسیدگی می کنیم.

در واریز های ریالی ما تمام تلاش خود را می کنیم که در اولین فرصت به آن رسیدگی کنیم. البته توجه داشته باشید تراکنش های شما می بایست ابتدا توسط شبکه ای که در آن اقدام به واریز می کنید تایید گردد (به عنوان مثال شبکه بیت کوین نیاز به حداقل ۳ تایید (3 Confirmation) دارد. انجام تراکنش پایا بستگی به بانک دارد که در روز های تعطیل انجام نمی پذیرد.
سفارش هایی که قبل از ساعت 10:30 صبح تایید شده باشند، در ساعت 12 درخواست پایا آنها صادر شده و در آن روز تسویه میشوند.
مابقی تراکنش ها، درخواست پایا آنها در ساعت 22:30 صادر شده و ابتدای اولین روز کاری توسط سامانه پایا تسویه میشود.(البته به این نکته توجه داشته باشید واریز های ریالی بسته به تاخیر بانک در تسویه حساب ممکن است تا ۲۴ ساعت کاری زمان ببرد)

ما در تبادل رمزینه سعی داریم سفارش شما را در اسرع وقت انجام دهیم اما بدلیل اینکه بانک ها معمولا در تسویه واریز ها مقداری زمان صرف می کنند بعضی مواقع مجبوریم تا تسویه حساب بانک صبر کنیم تا موجودی در گردش دوباره آماده ارسال به کاربر شود. اما اگر موجودی در گردش به حساب واریز شده باشد و همچنین حواله بانکی (در حال حاضر تنها حواله بانک ملت و آینده انجام می پذیرد) تمام نشده باشد کاربر می تواند از طریق تیکت درخواست واریز آنی وجه دهد و دیگر نیاز به صبر کردن برای سیکل پرداخت پایا نمی باشد. توجه کنید که هرگونه کارمزد انجام این عملیات به عهده خود کاربر است.

این اشتباهات معمولا توسط اپراتور مالی برطرف می شود و نیاز به نگرانی نیست اما اگر این اشتباهات بیشتر از حد معمول شود و باعث اختلال در کار سایت و همچنین حساب های تبادل رمزینه (به عنوان مثال مشکل در حساب پرفکت مانی یا وبمانی شود) حساب کاربر بن شده و ممنوع از ثبت سفارش جدید در سایت می شود و در صورت وقوع خسارت کاربر می بایست آن را جبران کند. پس در مواقع ثبت سفارش دقت لازم را به عمل آورید تا بدون هیچ مشکلی از خدمتی که از ما دریافت می کنید لذت ببرید و ما هم همه تلاش خود را در بهتر کردن آن به کار گیریم.

متاسفانه این مورد امکان پذیر نمی باشد. در حین فرایند خرید چندین بار این مورد به کاربر تذکر داده شده است و کاربر موظف هست در هنگام ثبت سفارش تمامی این موارد را به دقت مطالعه کند در غیر اینصورت عواقب آن به عهده خودش هست. اگر با کارت دیگری که قبلا در سیستم ثبت نشده است خریدانجام داده اید، سفارش تایید نشده و توسط بانک برگشت خورده می شود. این روال ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری زمان برد پس قبل از ثبت سفارش حتما این مورد را مد نظر قرار دهید.

شبکه ای که از آن استفاده می شود داری کارمزد هست. ما در تبادل رمزینه تلاش داریم این کارمزد را به حداقل برسانیم و تنها برای تراکنش های خرد در نظر بگیریم. در بعضی از شبکه ها مثل پرفکت مانی و وبمانی نیز این کارمزد حتی در مبالغ ریز هم توسط خود تبادل رمزینه پرداخت می گردد.

در تبادل رمزینه سعی در این است که سفارشات شما در اسرع وقت و با کمترین هزینه (کارمزد) انجام داده شود. اما در صورتی که کاربر تقاضای تسریع درانجام سفارش را داشته باشد، می تواند بلافاصله پس از ثبت سفارش، تیکت مبنی بر افزایش کارمزد را ثبت کند و مقدار کارمزد را در آن سفارش مشخص کند. دراین صورت کارشناس مالی مقدار کارمزد سفارش را افزایش می دهد. (بدیهی است در این صورت از مقدار سفارش شما کاسته می شود.)

در هنگام سفارش در صفحه مربوطه حداقل میزان ثبت سفارش و کارمزد خرید نمایش داده شده است. شما تنها می توانید بالاتر از حداقل میزان ثبت سفارش را ثبت کنید. مبلغ حداکثر خرید و فروش بستگی به سطح شما در سایت دارد. که

---

سطح یک:

- خرید بدون تایید شماره ثابت، مبلغ ۳ میلیون تومان روزانه

- خرید با تایید شماره ثابت، مبلغ ۸ میلیون تومان روزانه

سطح دو:

- خرید مبلغ ۳۰ میلیون تومان روزانه

---

- حداکثر مبلغ فروش در تمامی سطوح مبلغ ۵۰ میلیون تومان می باشد.

---

در صورتی که خرید و فروش بیشتر از مبلغ حداکثر باشد می توانید از طریق ثبت تیکت یا پشتیبانی تلگرام درخواست خود را ارسال کنید و در صورت امکان افزایش سطح صورت می پذیرد. البته ممکن هست روال انجام اینگونه سفارش ها مقداری بیشتر از معمول به طول انجامد.

در تبادل رمزینه سعی در این است که سفارشات در اسرع وقت انجام شود. اما سفارش تا زمانی که در شبکه تایید نشود (3 confirmation) عملا قابل استفاده برای سیستم تبادل رمزینه نمی باشد و همچنین با توجه به ماهیت پر نوسان بودن رمز ارزها مبلغ سفارشات تا 1 ساعت و تغییر قیمت کمتر از نیم درصد ثابت می ماند در غیر اینصورت می بایست توسط کارشناس مالی مورد ارزیابی و بررسی مجدد قرار گیرد.

اپراتور های تبادل رمزینه در ساعات کاری روزانه و همچنین در مواقعی از ساعات غیر کاری به در خواست های پشتیبانی شما پاسخ می دهند. ما در تبادل رمزینه سعی داریم در روزهای کاری و تعطیل پاسخگوی شما باشیم. البته ممکن هست در زمان های غیر کاری مدت زمان بیشتر به طول انجامد ولی جای هیچ نگرانی نیست. ما در اولین فرصت به مشکل شما رسیدگی می کنیم. پشتیبانی به کاربران از طریق ثبت تیکت، پشتیبانی تلگرام از طریق: پشتیبانی تلگرام و کانال اطلاع رسانی تخفیفات تبادل رمزینه نیز کانال تلگرام می باشد. همچنین اگر پاسخگویی صورت نپذیرفت یا مشکلی در آن به وجود آمد با شماره مدیریت (از طریق ایمیل در ارتباط باشید) (فقط در موارد ضروری و در ساعات ۹ - ۱۳ و ۱۷ - ۲۲) امکان پذیر می باشد.